Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

2. Kondisi Refund

Pengembalian dana hanya dapat diajukan dan diproses dengan ketentuan sebagai berikut:

• Diajukan dalam batas waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak tanggal lisensi dibeli atau diaktifkan.
• Aplikasi mengalami kendala teknis dari sistem kami sehingga produk sama sekali tidak dapat berfungsi dan tim support kami tidak dapat memberikan solusi atas kendala terkait dalam jangka waktu yang wajar.
• Kesalahan pembayaran berganda (duplicate payment) yang menyebabkan pelanggan membayar lebih dari satu kali untuk lisensi yang sama.
• Kami tidak menerima pengajuan refund atas dasar perubahan pikiran pelanggan ("change of mind"), ketidakcocokan perangkat keras (smart TV atau STB), atau masalah jaringan internet di lokasi instalasi.

3. Cara Pengajuan Refund

Apabila Anda memenuhi ketentuan pada poin 2, Anda dapat mengajukan permohonan dengan langkah sebagai berikut:

1. Kirimkan email ke alamat dukungan resmi kami di support@azandigital.com.
2. Pastikan untuk menyertakan subjek email dengan format: "Permohonan Refund - [Nomor Invoice/ID Transaksi]".
3. Lampirkan bukti pembelian berupa struk pembayaran atau bukti transfer, beserta informasi alamat email yang terdaftar.
4. Sampaikan alasan pengajuan secara spesifik, termasuk lampiran foto atau video jika berkenaan dengan kendala teknis.

Tim kami akan mengkaji pengajuan tersebut dan memberikan respons balasan maksimal 3x24 jam di hari kerja. Dana yang disetujui akan diproses dan dikembalikan ke rekening pembayaran awal dalam waktu 7 s.d. 14 hari kerja bank.